Toimituskäytäntö

Kiitos, että asioit kanssamme Happy Dreams -patja. Tämä toimituskäytäntö selittää tilauksen käsittelyajan, arvioidut toimitusajat, toimituskulut, toimitusalueet, seurannan ja tärkeät toimitustiedot huonekaluille ja suurikokoisille tuotteille.

1. Maat, joihin toimitamme

Hyväksymme tällä hetkellä tilauksia toimitettavaksi seuraavien markkinoiden osoitteisiin, kun toimitus on saatavilla kassalla:

Yhdysvallat; Saksa; Ranska; Italia; Espanja; Turkki; Alankomaat; Sveitsi; Puola; Unkari; Suomi; Belgia.

Toimitusmahdollisuudet voivat vaihdella tuotteen, toimitusosoitteen, tuotteen koon, painon, kuljetusrajoitusten, tullivaatimusten ja paikallisten toimitusrajoitusten mukaan.

Emme lähetä postilokeroihin, APO/FPO-osoitteisiin, rahtivälittäjille, hotelleihin, väliaikaisosoitteisiin tai epätäydellisiin osoitteisiin, ellei kyseinen toimitusvaihtoehto ole nimenomaisesti saatavilla kassalla.

Jos maasi, alueesi tai osoitteesi ei ole valittavissa kassalla, emme tällä hetkellä tarjoa toimitusta kyseiseen paikkaan kyseisellä tilauksella.

2. Tilauksen viimeinen vastaanottoaika ja käsittelyaika

Tilauksen viimeinen vastaanottoaika on klo 18.00. CST Aika.

Tilaukset käsitellään yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa maksun vahvistamisesta. Arkipäivät ovat maanantaista perjantaihin, pois lukien Yhdysvaltain liittovaltion pyhäpäivät.

Leikkausajan jälkeen, viikonloppuisin tai pyhinä tehdyt tilaukset aloitetaan käsitellä seuraavana arkipäivänä.

Käsittelyaika saattaa pidentyä sesonkiaikoina, maksun tarkistuksen, osoitteen vahvistuksen, varaston tarkistusten, kuljetuskatkosten, tulliasiakirjojen tarkistuksen tai muiden kohtuullisen hallintamme ulkopuolisten olosuhteiden vuoksi.

3. Toimituskulut

Käytämme kiinteitä asiakkaan maksamia toimitushintoja kohdemarkkinan ja tuotteen toimitusluokan mukaan. Kunkin tuotteen toimitusluokka määräytyy tuotetyypin, pakkauksen mittojen, painon, kuljetustavan ja sen mukaan, vaatiiko tuote huonekalujen tai rahdin käsittelyä.

Seuraavat toimituskulut näytetään asiakkaan paikallisessa markkinavaluutassa ja ne on näytettävä kassalla ennen maksua:

Kohdemarkkina	Valuutta	Tavalliset pakettitavarat	Tavallinen huonekalujen toimitus	Ylisuuri rahtitoimitus
Yhdysvallat	USD	$19.95	$89.00	$199.00
Saksa	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Ranska	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Italia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Espanja	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Alankomaat	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Belgia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Suomi	EUR	€59.00	€229.00	€449.00
Puola	PLN	PLN 219,00	PLN 899,00	PLN 1 799,00
Unkari	HUF	HUF 19 900	HUF 79 900	HUF 159 900
Sveitsi	CHF	CHF 59,00	CHF 229,00	CHF 449,00
Turkki	TRY	TRY 1 750,00	TRY 7 250,00	TRY 14 500,00

Toimitusluokkien määritelmät:

Toimitusluokka	Tyypilliset tuotteet
Tavalliset pakettitavarat	Vuodevaatteet, tyynyt, pienet unitarvikkeet, pienet kodin tarvikkeet, rautakauppatuotteet, pienet varaosat ja kompaktisti pakatut tuotteet.
Tavallinen huonekalujen toimitus	Pienet tai keskikokoiset huonekalut, sängynrungot, yöpöydät, tuolit, kompaktit pöydät, pakatut patjat ja monilaatikkotuotteet, jotka eivät vaadi ylisuuren rahtia.
Ylisuuri rahtitoimitus	Suuret sängyt, sohvat, lipastot, kaapit, suuret ruokapöydät, raskaat huonekalut, hauraat huonekalut, ylisuuret paketit ja monilaatikkohuonekalut, jotka vaativat rahtikäsittelyä.

Jos tilaus sisältää tuotteita useammasta kuin yhdestä toimitusluokasta, tilaukselle sovelletaan korkeinta sovellettavaa toimitusluokkaa, ellei kassalla selvästi näytetä alempaa kampanjatoimitushintaa ennen maksua.

Emme lisää piilokuluja, kuten toimitus-, käsittely-, pakkaus-, kuljetus- tai palvelumaksuja kassauksen jälkeen. Jos toimitus ei ole saatavilla tiettyyn osoitteeseen, kassan ei pitäisi sallia tilauksen tekemistä kyseiseen osoitteeseen. Jos osoitetta ei voida palvella tilauksen jälkeen kuljetusrajoitusten vuoksi, otamme yhteyttä asiakkaaseen ja tarvittaessa perumme lähettämättömän tilauksen ja palautamme maksun.

Toimituskulut eivät sisällä veroja, tulleja, tuontialv:ta, tulliselvitysmaksuja, välityspalkkioita tai valinnaisia erikoispalveluja, ellei kassalla nimenomaisesti mainita, että nämä maksut sisältyvät.

Valinnaiset palvelut, kuten kotiinkuljetus, toimitus valittuun huoneeseen, yläkertaan toimitus, kokoaminen, asennus, seinäkiinnitys, vanhojen huonekalujen poisto, pakkausten poisto tai sovittu valkoinen hansikas -toimitus, eivät sisälly tavalliseen toimitukseen, ellei tuotteen sivulla tai kassalla nimenomaisesti mainita niiden sisältyvän.

4. Arvioidut toimitusajat

Arvioitu toimitusaika sisältää sekä tilauksen käsittelyajan että kuljetusajan. Toimitusaika-arviot eivät ole takuita toimituspäivistä, ellei kirjallisesti toisin mainita.

Yhdysvaltojen tavalliset pakettitavarat: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 5–10 arkipäivää; arvioitu kokonaistoimitusaika 6–13 arkipäivää.

Yhdysvaltojen suuret, raskaat tai ylisuuret huonekalut: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 7–15 arkipäivää; arvioitu kokonaistoimitusaika 8–18 arkipäivää.

Yhdysvaltojen syrjäiset tai rajoitetun palvelun alueet: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 10–20 arkipäivää; arvioitu kokonaistoimitusaika 11–23 arkipäivää.

EU-markkinoiden tavalliset pakettitavarat: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 8–18 arkipäivää; arvioitu kokonaistoimitusaika 9–21 arkipäivää.

EU-markkinoiden suuret, raskaat tai ylisuuret huonekalut: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 12–25 arkipäivää; arvioitu kokonaistoimitusaika 13–28 arkipäivää.

Sveitsi, tavalliset pakettituotteet: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 9–20 arkipäivää; arvioitu kokonaistoimitusaika 10–23 arkipäivää.

Sveitsi, suuret, raskaat tai ylikokoiset huonekalut: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 12–25 arkipäivää; arvioitu kokonaistoimitusaika 13–28 arkipäivää.

Turkki, tavalliset pakettituotteet: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 10–22 arkipäivää; arvioitu kokonaistoimitusaika 11–25 arkipäivää.

Turkki, suuret, raskaat tai ylikokoiset huonekalut: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 15–30 arkipäivää; arvioitu kokonaistoimitusaika 16–33 arkipäivää.

Viiveitä voi esiintyä tulliselvityksen, kuljetusviiveiden, sääolosuhteiden, lakkojen, lomien, syrjäisten toimituspaikkojen, puutteellisten osoitetietojen, maksun varmistuksen, tuotteen kokorajoitusten tai muiden hallintamme ulkopuolisten syiden vuoksi.

5. Huonekalujen ja ylikokoisten tuotteiden toimitus

Jotkut huonekalut vaativat erityiskäsittelyä koon, painon, pakkauksen tai rahtikuljetusvaatimusten vuoksi.

Ellei tuotteen sivulla tai kassalla erikseen mainita, tavallinen toimitus ei sisällä kotiinkuljetusta, huoneeseen toimitusta, yläkertaan toimitusta, kokoamista, asennusta, seinäkiinnitystä, vanhojen huonekalujen poisvientiä, pakkausmateriaalien poistoa tai valkoisen hanskan palvelua.

Asiakkaat ovat vastuussa siitä, että tuote mahtuu ovista, portaikoista, hisseistä, käytävistä ja toimituspaikalle.

Jos toimitusta ei voida suorittaa pääsyrajoitusten, virheellisten mittojen, rajoitetun pääsyn tai vastaanottajan poissaolon vuoksi, lisäkulut voivat tulla vastaanottajan maksettaviksi lain sallimissa rajoissa.

6. Seurantatiedot

Kun tilauksesi lähetetään, lähetämme toimitusvahvistussähköpostin, jossa on seurantaohjeet, jos saatavilla.

Seurantapäivitykset voivat näkyä 24–72 tunnin kuluttua lähetyslabelin luomisesta. Suuret rahtilähetykset voivat saada harvempia seurantapäivityksiä kuin tavalliset pakettitoimitukset.

7. Verot, tullit, tulliselvitys ja tuontimaksut

Ennen maksua kassalla näytetään tuotteen hinta, sovellettavat alennukset, toimituskulut, verot, tullimaksut, tuontimaksut ja maksettava kokonaissumma, mikäli nämä maksut peritään meiltä.

Kansainvälisissä tilauksissa voi kohdistua tullimaksuja, tuontialv:tä, välityspalkkioita ja muita valtion asettamia maksuja riippuen kohdemaasta ja toimitustavasta.

Jos kassalla nimenomaisesti ilmoitetaan, että tullimaksut ja tuontiverot sisältyvät hintaan, nämä maksut kerätään kassalla kyseisestä tilauksesta. Jos kassalla ei ilmoiteta, että tullimaksut ja tuontiverot sisältyvät hintaan, asiakas voi olla vastuussa niiden maksamisesta suoraan kuljetusyritykselle, tulliviranomaiselle tai paikalliselle veroviranomaiselle ennen tai toimituksen yhteydessä.

Emme hallitse tulliselvitysaikoja tai hallituksen määräämiä maksuja. Emme voi merkitä tilauksia lahjoiksi, aliarvioida lähetyksiä tai toimittaa virheellisiä tulliasiakirjoja.

8. Virheellinen tai puutteellinen osoite

Asiakkaat ovat vastuussa täydellisen ja tarkan toimitusosoitteen antamisesta.

Emme ole vastuussa viivästyksistä, epäonnistuneista toimituksista, lähetyksistä, jotka palautetaan lähettäjälle, tai lisämaksuista, jotka johtuvat asiakkaan antamasta virheellisestä, puutteellisesta tai vanhentuneesta osoitetiedosta.

Jos tilaus palautetaan virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi, saatamme ottaa sinuun yhteyttä uudelleenlähetyksen järjestämiseksi. Lisälähetyskulut voivat olla voimassa lain sallimissa rajoissa.

9. Toimituksen epäonnistuminen tai toimituksen kieltäytyminen

Jos pakettia ei voida toimittaa vastaanottajan ollessa tavoittamattomissa, osoitteen ollessa virheellinen, toimituksen kieltäytyessä, tullimaksujen ollessa maksamatta tai pakettia noutamatta, lähetys voidaan palauttaa meille tai käsitellä kuljetusyrityksen ohjeiden mukaisesti.

Tällaisissa tapauksissa kuljetusyrityksen palautusmaksut, varastointimaksut, tullimaksut tai uudelleenlähetysmaksut voidaan vähentää mahdollisesta hyvityksestä lain sallimissa rajoissa.

10. Vahingoittuneet, puuttuvat tai kadonneet lähetykset

Tarkista tilauksesi viipymättä toimituksen yhteydessä.

Jos tilauksesi saapuu vahingoittuneena, keskeneräisenä tai osia puuttuu, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa info@mattresshappydreams.com.

Ole hyvä ja toimita tilausnumerosi, kuvat ulkopakkauksesta, kuvat sisäpakkausmateriaalista, kuvat vahingoittuneesta tuotteesta tai puuttuvasta osasta sekä kuvaus ongelmasta.

Suosittelemme ilmoittamaan näkyvistä lähetysvahingoista 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Tämä ilmoitusaika ei rajoita sovellettavan lain mukaisia pakollisia oikeuksiasi, mutta nopea ilmoitus auttaa meitä ratkaisemaan asian tehokkaammin kuljetusyrityksen kanssa.

11. Toimitusviiveet

Jos havaitsemme, että tilausta ei voida lähettää tai toimittaa ilmoitetussa arvioidussa aikataulussa, saatamme ottaa sinuun yhteyttä päivitetyn tiedon kanssa.

Sovellettavan lain vaatiessa sinulle voidaan antaa mahdollisuus hyväksyä viivästys tai peruuttaa lähettämätön tilaus hyvitystä varten.